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Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné. Ils sont indiqués lors de la validation de la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, METHA a vocation à proposer ses collections à une clientèle nationale et internationale.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu.
Nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les articles retournés doivent-ils être dans leur emballage d'origine ?
Oui. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Puis-je échanger un article ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'échange direct. Nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes de validation jusqu'au paiement.
Puis-je modifier ma commande ?
Une modification est possible uniquement si la commande n'a pas encore été préparée. Contactez-nous rapidement après votre achat.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons procéder à son annulation.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez notre service client.
Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?
Nous vous invitons à nous contacter avec une photo du produit reçu afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de chiffrement conformes aux standards actuels.
Mes informations bancaires sont-elles conservées ?
Non. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon votre pays et les solutions de paiement disponibles, le paiement en plusieurs fois peut être proposé lors de la commande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut être dû à un solde insuffisant, à une erreur de saisie ou à une restriction imposée par votre banque.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité si cette option est disponible.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l'icône Compte puis sur « Créer un compte » et renseignez les informations demandées.
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Vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant notre service client.